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En Le Chatelard Colombia queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reversión de pagos, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones que la modifican.

1. Cambios por inconformidad o elección del producto

Los cambios por razones diferentes a defectos de calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas constituyen una política comercial voluntaria de Le Chatelard Colombia y estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar su empaque y presentación original.

• Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos cambios de productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

• Los productos que presenten señales de uso, deterioro, suciedad, alteraciones o manipulación no serán aceptados para cambio cuando la solicitud corresponda únicamente a una decisión de compra del consumidor.

• Los gastos de transporte asociados a un cambio solicitado por elección o inconformidad del consumidor estarán a cargo del consumidor, salvo que el cambio corresponda a una garantía, error en el despacho o producto defectuoso.

Para solicitar un cambio, el consumidor deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: lechatelardcolombia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 304 3072527

La solicitud será revisada por nuestro equipo y se indicarán los pasos para realizar el envío, cuando corresponda.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto en los casos en que legalmente resulte aplicable a las ventas realizadas mediante sistemas de financiación o ventas a distancia.

El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Sin embargo, la misma norma establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes de uso personal.

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado e higiene personal, los productos que correspondan a bienes de uso personal están sujetos a esta excepción legal. Por esta razón, no será procedente el derecho de retracto respecto de productos de uso personal cuando se encuentren dentro de dicha excepción legal.

Cuando un producto adquirido sea susceptible de retracto conforme a la legislación aplicable, el consumidor deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando legalmente corresponda realizar la devolución del dinero por ejercicio del derecho de retracto, Le Chatelard Colombia reintegrará las sumas pagadas dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.

3. Productos defectuosos o que presenten problemas de calidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con la naturaleza del producto.

De conformidad con los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal comprende la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, un daño atribuible al producto o que no corresponde a las condiciones ofrecidas al momento de la compra, debes comunicarte con nosotros para realizar la correspondiente evaluación.

La solicitud deberá enviarse a:

contact@lechatelardcolombia.com

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Le Chatelard Colombia realizará la evaluación correspondiente y, cuando se determine que existe una situación cubierta por la garantía legal, procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación colombiana.

Según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del producto y del defecto, podrá proceder la reparación, reposición o devolución del dinero, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

4. Producto recibido diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que adquiriste o un producto que no corresponde con tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, preferiblemente enviando fotografías del producto recibido y de la información del pedido.

Una vez verificado el caso, Le Chatelard Colombia gestionará la solución correspondiente y, cuando el error sea atribuible a nuestra operación, asumirá los costos de transporte relacionados con la corrección del pedido.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos informar la situación lo antes posible y conservar el empaque y los productos recibidos.

Para gestionar el caso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

contact@lechatelardcolombia.com
WhatsApp: +57 304 3072527

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

6. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado utilizando un instrumento de pago electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los casos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o el producto resulte defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación colombiana aplicable.

7. Gastos de envío

Cuando un cambio sea solicitado por decisión del consumidor y no corresponda a un producto defectuoso, error en el despacho o una situación cubierta por la garantía legal, los gastos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el consumidor.

Cuando la situación corresponda a un defecto cubierto por la garantía legal o a un error atribuible a Le Chatelard Colombia, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por Le Chatelard Colombia.

8. Solicitudes y reclamaciones

Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones pueden realizarse a través de:

Le Chatelard Colombia
Correo electrónico: contact@lechatelardcolombia.com
Teléfono / WhatsApp: +57 304 3072527

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones particulares de la compra y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.

9. Marco legal

Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable, especialmente a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024, y demás normas que resulten aplicables.

En ningún caso las condiciones establecidas en esta política podrán interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.